2024年，安全担保重庆分公司在党建引领下，活跃构建“大消保”格式，坚定地保卫金融顾客合法权益，为营建调和健康的金融环境贡献力量。

  为进一步压实顾客权益维护作业的主体职责，安全担保重庆分公司在党建引领下一直把实体经济服务作为起点和落脚点，将“维护顾客合法权益”作为公司战略展开的中心驱动要素之一，自动把消保作业归入战略规划、企业文明和公司办理中。

  一方面，公司已拟定《顾客权益维护作业办理办法》《顾客权益维护查看办理办法》等消保准则体系。另一方面，公司加强内部顾客维护查核机制，归纳“飞翔查看”等4类监督成果，由总公司树立分支组织的顾客维护评分体系，每月发布各个分支组织消保评分，并对落后组织下发消保提示函及剖析陈述，从源头推进全面消保危险办理。

  一起，公司继续对职工宣导顾客维护思维，加强职工顾客维护训练，并经过学习渠道对公司一切职工做消保训练及考试，将消保课程归入新人入司必修课。

  担保重庆分公司将顾客权益维护遵循整个告贷流程，打造“全流程顾客权益维护体系”。从业务流程来看，安全担保的金融顾客权益保证分为贷前、贷中以及贷后。在贷前环节，经过AI机器人“小惠”帮忙客户了解借款信息。在贷中的请求、签约等环节，又对双录视频等操作进行了晋级，完成100%页面展现以及语音播报提示。

  安全担保重庆分公司作为陆金所控股旗下小微融资服务的分支组织，活跃推进总公司AIGC信贷客服范畴的智能填单体系模型，即客户进线服务智能直通车的执行。该模型自6月初上线以来，智能填单准确率已达84%，累计使用量13989件，提高客户服务落单时效26%，助力顾客权益作业厚实落地，为小微企业主供给“省时、省心、又省钱”融资服务。到2024年3季度末，安全担保重庆分公司在保余额19.82亿元，其间中小微企业占比超79.6%，继续助力小微运营主体减负增益，激起生长生机。

  一直以来，安全担保重庆分公司以党建先进理论思维引领金融组织顾客维护提质增效，认真执行金融顾客教育和维护作业，充沛的使用“线上+线下”矩阵传达效益，多渠道、继续性地展开金融宣教，多措并重强化权益维护和运营赋能，尽力提高小微客群、一般民众的金融认知和金融素质。

  据悉，安全担保重庆分公司顾客权益维护宣扬教育作业的掩盖面还在不断拓展，不止于学校、社区、村庄、企业、商圈等日常日子场景，今年以来，重庆分公司还经过“公益1+1”的方式，结合公益慰劳、诗词大会、环境维护办理等大型活动关键，活跃展开靠近大众、方式丰厚的金融宣教活动，将消保作业融入大众日子的各个场景，活跃当好金融常识遍及者。

  据统计，到2024年12月，安全担保重庆分公司共展开了17场顾客权益维护作业，掩盖合川、城口等12个区及县域村庄，惠及万余民众。

  下一步，安全担保重庆分公司将加强完善顾客权益维护机制，提高服务质量。一起，公司也将活跃实行社会职责，推进金融常识的遍及和传达，与广阔金融顾客携手共筑顾客权益维护的坚实防地。

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